缓存一致性问题 当数据时效性要求很高时，需要保证缓存中的数据与数据库中的保持一致，而且需要保证缓存节点和副本中的数据也保持一致，不能出现差异现象。这就比较依赖缓存的过期和更新策略。一般会在数据发生更改的时，主动更新缓…

呼叫中心系统的话务模块包含了很多功能包括：坐席状态、软电话、来去电弹屏、来去电登记、知识库等。这些功能都属于呼叫中心的话务功能，下面我们来看看这些功能介绍。 坐席状态代表着员工实时状态，如：签入、签出、置忙、置闲&…

问题：1002分机与1001分机正在通话，此时1003分机打给1001，怎么让1003分机知道1001正忙，拨一段语音，diaplan要怎么配置？类似的问题有很多同学问到，这里，我们来看一下解决方案。在传统的…

SIP呼叫流程 一、实验目的二、实验内容和实验步骤1、拨打SIP 电话软件名称、软件安装过程2. 使用Wireshark软件进行抓包分析SIP流程 一、实验目的 在学习了sip的理论知识之后，通过本次实验加深对sip呼叫流程的理解。 二、实验内容和实验步骤 1、拨打SIP 电话软件…

这几年一直在做智能客服，过程中也参与了IM产品的部分功能设计，这里简单的谈谈自己对IM产品设计的一些思考。 上一篇我们介绍了客服IM，这种主要是以文字为载体，实际在在线客服之前，企业客服主要是以电话为主的&#xff…

序号 指标名称 指标说明 1 15秒内接通量 用户从开始排队起的【排队时长】【振铃时长】小于15秒并最终接通的电话次数。 2 N秒人工接通量 客户在N秒（N15、20、30）内被成功接入人工座席的服务请求量。 计算统计时段内被成功接入人工座席的…

Centos中用户添加与用户管理 作为linux多用户多任务操作系统，有时候需要添加一个用户来作为特殊的需求。下面就讲述一下如何在centos中添加一个用户。在添加用户之前需要讲述的是，在linux中分为用户账户与组账户（一组用户的集合）。…

呼叫中心语音导航系统即交互式语音应答—IVR（Interactive Voice Response），是一种功能强大的电话自动服务系统。呼叫中心系统能使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率。今天就跟着小编来看一下我…