这几年一直在做智能客服，过程中也参与了IM产品的部分功能设计，这里简单的谈谈自己对IM产品设计的一些思考。 上一篇我们介绍了客服IM，这种主要是以文字为载体，实际在在线客服之前，企业客服主要是以电话为主的&#xff…

序号 指标名称 指标说明 1 15秒内接通量 用户从开始排队起的【排队时长】【振铃时长】小于15秒并最终接通的电话次数。 2 N秒人工接通量 客户在N秒（N15、20、30）内被成功接入人工座席的服务请求量。 计算统计时段内被成功接入人工座席的…

Centos中用户添加与用户管理 作为linux多用户多任务操作系统，有时候需要添加一个用户来作为特殊的需求。下面就讲述一下如何在centos中添加一个用户。在添加用户之前需要讲述的是，在linux中分为用户账户与组账户（一组用户的集合）。…

呼叫中心语音导航系统即交互式语音应答—IVR（Interactive Voice Response），是一种功能强大的电话自动服务系统。呼叫中心系统能使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率。今天就跟着小编来看一下我…

文章目录 前言1. 类的定义和对象的创建类的定义创建对象访问类成员使用对象指针 2. 类的成员变量和成员函数成员函数的定义：类体和类外定义成员函数的区别 3. C类成员的访问权限以及类的封装成员的访问限定类的封装 6. C构造函数构造函数的重载默认构造函数 7. 构造…

呼叫中心管理系统属于—款管理方式的呼叫中心系统，除了拥有基本的功能外，还有很多专属特色功能。呼叫中心基础功能请参考《呼叫中心软件功能》，除此可以灵活增减或是定制个性化功能。 呼叫中心管理系统是现代呼叫中心的核心灵魂，…

为了追赶时髦，打算将呼叫中心部署到云上。云上（简称B）部署服务器的时候，研发说直接将本地（简称A）的目录拷贝到云上。结果后续使用出来几个问题，记录如下： 1、电话呼入，然…

呼叫中心行业，引领时代进步 呼叫中心起源于航空售票业的机票预定，国内自90年代末期引入呼叫中心后，呼叫中心系统的建设不断庞大，形成在整个社会服务体系中占有相当大比例的产业。 国外的发展史 国外呼叫中心的出现很难有一个确切…