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第三篇:【重磅】呼叫中心运营指标KPI字典

序号 指标名称 指标说明 1 15秒内接通量 用户从开始排队起的【排队时长】【振铃时长】小于15秒并最终接通的电话次数。 2 N秒人工接通量 客户在N秒(N15、20、30)内被成功接入人工座席的服务请求量。 计算统计时段内被成功接入人工座席的…

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Centos中用户添加与用户管理 作为linux多用户多任务操作系统,有时候需要添加一个用户来作为特殊的需求。下面就讲述一下如何在centos中添加一个用户。在添加用户之前需要讲述的是,在linux中分为用户账户与组账户(一组用户的集合)。…

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